FAQ

Export pro pololetní ART2X1 není v systému ISPA k dispozici, protože datová věta (podklad), podle které bychom export byli schopni vytvořit, není pro tento typ formuláře od ČTÚ k dispozici.

• V úkolu v sekci Řešení se zadávají jednotlivá řešení úkolu.
• Úkol může mít hned několik řešení od různých uživatelů.
• Seznam dříve přidaných řešení lze vidět v sekci Předchozí řešení.
• Při vyplňování této části formuláře je nutné správně zadat údaje, aby došlo k přiřazení daného řešení k příslušnému uživateli a k zobrazení tohoto řešení ve výkazu práce u daného uživatele.
• V poli Uživatel musí být uveden ten uživatel, který dané řešení (danou práci) skutečně provedl.
• Pokud řešení zapisuje někdo jiný, musí u této položky zvolit správného uživatele.
• Pokud zapisovatel vůbec nefiguruje v řešení úkolu, nemá být v tomto poli vybrán.
• Pokud zapisuje řešení za více uživatelů, musí tato řešení zadat postupně.
• Ke každému řešení (i dílčímu) náleží určité parametry, jako je strávený čas a cena.
• Aby ve výkazu byly odpovídající hodnoty, tak je potřeba do polí u položky Strávený čas zadávat čas, který vybraný uživatel strávil daným řešením.
• Pokud jsou v úkolu například dva řešitelé a jeden z nich strávil úkolem 1,5 hodiny a druhý 0,5 hodin, tak je potřeba do prvního řešení zadat prvního uživatele a k němu čas 1 h 30 min a do druhého řešení zadat druhého uživatele a k němu čas 30 min. Pokud k oběma zadáte 2 h, tak nebudou hodnoty odpovídat skutečnosti. K oběma uživatelům můžete zadat 2 h pouze tehdy, když opravdu oba uživatelé strávili danými úkony 2 hodiny.

Aby uživatel dostával emaily po vytvoření úkolů, je nezbytné, aby měl ve svém účtu (Nastavení / Administrátoři / Administrátoři) nastavenou správnou emailovou adresu v položce Email a také zaškrtnutý checkbox Posílat úkoly na email. Obecně je potom ještě potřeba, aby v Nastavení / Syst. nastavení / Plánování byly vyplněny položky planning_email_from a planning_email_from_txt.

Jako první je potřeba si zjistit, zdali se uvedený problém týká jen jednoho klienta (několika klientů), či všech klientů. Pokud se týká všech klientů, je pravděpodobné, že jde o nesprávné globální nastavení. Pokud se týká jen jednoho klienta, může jít o nesprávné individuální nastavení v Kartě klienta.

Pokud se faktury neodesílají žádnému klientovi, zkontrolujte položku proforma_automatic_send ve Fakturace / Nastavení / Obecné. Pomocí ní se totiž globálně nastavuje automatické odesílání faktur po zaplacení zálohových faktur. Pokud je zvolena možnost 0 (Neposílat), tak k žádnému automatickému odesílání faktur nedojde.

To není jediné globální nastavení, které hraje roli. I když máte povoleno zasílání faktur (možnosti 1-3), nemusí dojít k odeslání.

Jako další krok je potřeba zkontrolovat nastavení šablon. V Nastavení / Ostatní / Šablony emailů musíte mít vybranou právě jednu šablonu ve sloupci Výchozí. Pokud tam žádnou šablonu vybranou nemáte, nemůže dojít k odeslání emailů s fakturami.

Pokud se faktury neodesílají jednomu konkrétnímu klientovi, zkontrolujte si, zdali má klient ve své Kartě zadanou emailovou adresu, zdali má zaškrtnutý checkbox Zasílat faktury emailem a zdali má zaškrtnutý checkbox Neposílat faktury vytvořené ze zálohových faktur. Pokud má zaškrtnutý checkbox Neposílat faktury vytvořené ze zálohových faktur, tak se mu žádná taková faktura nepošle.

Aby se Nagios notifikace mohly zobrazit v Dashboardu, je potřeba provést následující nastavení:

• V Nastavení / Číselníky / Nagios / Šablony je nezbytné mít nadefinovanou šablonu pro Dashboard. V sekci Dashboard šablony tedy kliknete na Přidat novou šablonu, vyplníte požadované údaje a formulář uložíte.
• V Nastavení / Číselníky / Nagios / Kontakty je nutné mít nadefinovanou skupinu kontaktů s typem notifikace Dashboard a s konkrétní Dashboard šablonou.
• V nastavení routeru v sekci Oznamovat výpadky pro Nagios je potřeba vybrat danou skupinu zaškrtnutím příslušného checkboxu.

V Kartě klienta / Statistiky Internetu se v řádku MAC adresa klienta může zobrazit údaj o offline času. Tento údaj se tam ale nemusí zobrazit vždy. Pro jeho zobrazení je nezbytné, aby byla vyčtena MAC adresa z daného routeru. Je to údaj o konkrétní MAC adrese, ne o službě.

Pokud určité zboží ve Skladu je, ale vy ho nevidíte, tak si jako první zkontrolujte nastavení svého uživatelského účtu v Nastavení / Administrátoři / Administrátoři. Pokud nemáte oprávnění na tuto stránku vstupovat, požádejte svého správce systému, ať udělá následující kroky za vás:

• V přehledu uživatelských účtů najděte ten, o který v tomto případě jde.
• Klikněte na tlačítko Upravit.
• V zobrazeném formuláři se přesuňte do sekce Centrální sklad.
• Zkontrolujte nastavení u položky Spravovat pouze přiřazené zboží.
• Pokud je daný checkbox zaškrtnut, tak to znamená, že daný uživatel může pracovat pouze se zbožím, které bylo přiřazeno přímo jemu. Pokud to není požadovaný stav, tak nastavení změňte a formulář uložte.

Pokud má stejný problém více uživatelů, proveďte změny u všech.

Pokud by změna nastavení nepomohla, kontaktujte naši technickou podporu.

• Záložku Nastavení / Administrátoři / Technici nemůžete najít, protože v systému již neexistuje.
• Uživatelé se do systému zadávají pouze v Nastavení / Administrátoři / Administrátoři.
• Pokud zjistíte, že máte stále některé uživatele vedené jako techniky a potřebujete je například editovat, kontaktujte technickou podporu. Převedeme vám tyto techniky do záložky Administrátoři.

• Pokud zjistíte, že vám v přehledu na nějaké stránce chybí sloupce, zkontrolujte si, zdali vám daná stránka nabízí možnost si ji nastavit.
• To stejné platí v případě, že vám chybí určité sloupce v CSV, resp. PDF exportu.
• Podívejte se, zdali pod záložkou Klienti / Úvod nenajdete šedou ikonu s třemi bílými linkami.

• Pokud ano, klikněte na ni.
• Zobrazí se vám formulář, ve kterém si můžete zvolit, co chcete, aby se zobrazovalo na stránce či v exportu.
• Toto je například formulář zobrazený po kliknutí na danou ikonu v záložce Klienti / Kontakty:

• Jakmile nastavení upravíte, formulář uložte.

Pokud zjistíte, že našeptávač adres nefunguje, je potřeba provést následující:

• Jděte do Ostatní / Nástroje a zkontrolujte stav u položky Databáze RÚIAN adres.
• Pokud právě probíhá import, tak našeptávač nefunguje! Jakmile je však import dokončen, tak by měl opět fungovat. Vyčkejte tedy na dokončení daného procesu a zkontrolujte, zdali našeptávač funguje, či nikoliv.
• Pokud import neprobíhá a našeptávač nefunguje, zkuste provést aktualizaci pomocí tlačítka Aktualizovat. Vyčkejte na dokončení daného procesu a následně zkontrolujte, zdali našeptávač funguje, či nikoliv.
• Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte technickou podporu.

Jestliže chce v konkrétním políčku typu Email, resp. Telefonní číslo zadat více než jednu položku, oddělte jednotlivé položky pomocí čárek či středníků.

Příklady:

• EmailovaAdresa1@seznam.cz,EmailovaAdresa2@seznam.cz
• EmailovaAdresa1@seznam.cz;EmailovaAdresa2@seznam.cz
• 123456789,234567890
• 123456789;234567890

V ISPadminu 5 neexistují žádné role (souhrnná oprávnění) typu Master admin či Hlavní administrátor, tudíž pokud nemáte správně nastavena všechna oprávnění, tak neplatí, že uvidíte vše, co je v systému dostupné. Pokud tedy nevidíte všechny záložky/položky, zkontrolujte si jako první nastavení svého uživatelského účtu.

Pokud zjistíte, že vám v menu chybí určitá záložka, tak je nejprve potřeba, abyste si prověřili, zdali tuto záložku máte mít vůbec k dispozici. Většinou se totiž jedná o jeden ze tří následujících případů:

• Ve vaší licenci není zahrnut konkrétní modul, tudíž ani nemůžete vidět danou záložku. Pokud například nemáte v licenci zahrnut modul Fakturace, tak neuvidíte záložku Fakturace ani v Hlavním menu ani v menu v Kartě klienta. To, jaké moduly jsou ve vaší licenci, zjistíte na stránce Klienti / Úvod, resp. v Dashboardu v příslušné sekci. Pokud tedy chcete využívat možností, které se pod danou záložkou nacházejí, je potřeba si daný modul nechat do licence přidat. Kontaktujte proto prosím naše obchodní oddělení (sales@ispadmin.eu).
• I když máte daný modul v licenci zahrnut, neznamená to, že máte ke konkrétní záložce automaticky přístup. V nastavení oprávnění u konkrétního uživatele (Nastavení / Administrátoři / Administrátoři) je totiž možné nastavit, aby daný uživatel neměl do určitých částí systému přístup. V tomto případě kontaktujte svého správce systému, který má na starosti nastavování jednotlivých uživatelů, a požádejte ho, ať prověří oprávnění ve vašem uživatelském účtu.
• U některých záložek může být jejich zobrazení podmíněno zadáním určitých údajů do systému, resp. určitým nastavením.

Pokud se vám nepodaří odhalit příčinu, kontaktujte naši technickou podporu (support@ispadmin.eu).

Pokud vyexportujete data z ISPadmina do souboru CSV a následně tato data importujete do nějakého programu, je potřeba dbát na to, aby byla při importu použita správná znaková sada a správné kódování. Správnou znakovou sadou je myšlen Unicode a správným kódováním UTF-8. Pokud se použije jiná sada či kódování, povede to k tomu, že se v naimportovaných datech objeví různé “zvláštní” znaky.