Stav

Tiketům helpdesku lze přiřadit stav (označení), v jakém se tiket nachází (např. Otevřený, Čekající, Uzavřený) a tím si komunikaci třídit.

Výchozí stav pro příchozí tikety lze nastavit v oddělení.

Přidat stav

Nový stav lze přidat stisknutím na tlačítko Přidat ().

• Název (vyžadováno)– vlastní název stavu
• Označuje tikety jako uzavřené – zda-li má tiket vyjadřovat uzavřenost tiketu neboli stav ukončené komunikace (vyřešený problém). Ve filtrech na hlavní straně helpdesku s tikety je možnost – Aktivní tikety. V tomto výběru jsou tikety označeny stavem s tímto příznakem vyloučeny (uzavřené nejsou součástí). Jako uzavřené je možné nastavit více stavů. S tímto nastavením souvisí i styl zobrazení v sekci helpdesk v portálu klienta (Vyřešen/Nevyřešen).
• Barva (vyžadováno) – zvolená vlastní barva stavu
• Omezit na oddělení – vybrat oddělení, na kterých bude tento stav možné používat

Stav uložíte stisknutím na tlačítko .

Správa stavů

Ikona	Název	Funkce
	Hromadně změnit	Hromadná změna použitého stavu u tiketů na jiný
	Upravit	Úprava nastavení stavu
	Odstranit	Možnost odstranit nepoužitý stav

Hromadně změnit

Je možné hromadně změnit stav použitý u tiketů na jiný.

Pokud se cílový stav nenachází v přiřazeném oddělení (není pro něj povolen), systém automaticky přiřadí výchozí stav z daného oddělení.

Změnu stavu potvrdíte stisknutím na tlačítko .

Upravit

Upravit nastavení stavu.

Odstranit

Možnost odstranit stav, který není použit u žádného tiketu. Pokud je stav použit, je tlačítko pro smazání neaktivní .