Přeskočit na obsah Přeskočit na hlavní navigaci Přeskočit na zápatí (patičku)

Pravidla

Jedná se o nastavená pravidla, podle jejichž kritérií tikety helpdesku mění oddělení nebo stav.

Seznam pravidel pro helpdesk
Seznam pravidel pro helpdesk

Přidat pravidlo

Je možné přidat nové pravidlo stisknutím na tlačítko nad seznamem pravidel.

Vyžadován ve formuláři je před uložením Název.

Formulář pro přidání nového pravidla
Formulář pro přidání nového pravidla

Další pravidla

Nastavit je možné zastavení vykonávání dalších pravidel.

NastaveníVýznam
AnoDalší pravidla v pořadí se po splnění kritérií pro tiket neprovedou
NeI po splnění kritérií pro tiket se přejde na další pravidla v seznamu (dle pořadí)

Kritéria

Dle nastavených kritérií, kterým tiket odpovídá (může být několik ).

NastaveníVýznam
OdpověďPokud systém pozná, že se jedná o odpověď na již vytvořený tiket (#ID tiketu)
Nový tiketPokud systém pozná, že se jedná o nový tiket, který ještě není zaveden v systému nebo nebyla rozpoznána odpověď
OdděleníRovná se / Nerovná sePokud je oddělení již vytvořeného tiketu v systému rovno/nerovno nastavenému (výchozí z oddělení)
StavRovná se / Nerovná sePokud je stav již vytvořeného tiketu v systému roven/neroven nastavenému (výchozí stav nastavený v oddělení)
Štítky u klientaRovná se / Nerovná se / Je alespoň částečně z / Není vůbec zVíce informací pod tabulkou
PředmětRovná se / Nerovná se / Obsahuje / NeobsahujePokud se předmět přesně rovná/nerovná nebo obsahuje/neobsahuje zadaný textový řetězec

Štítky u klienta

Podrobné vysvětlení nastavení pro pochopení zadaného kritéria štítky u klienta.

  • Rovná se – všechny štítky musí souhlasit (klient ↔ parser). Žádný nesmí být navíc nebo chybět.
    Příklad: štítky u klienta A, B. Zde nastavené štítky A, B. V tomto jediném případě kritérium souhlasí. Bude-li u klienta, nebo v parseru A, B, C, tak již kritérium nesouhlasí.
  • Nerovná se – nesmí sedět všechny štítky, které jsou zde vybrané.
    Příklad: štítky u klienta A, B. Zde nastavené A, B, C, F. Kritérium souhlasí. Budou-li v obou případech stejné štítky (včetně počtu) u klienta bude A, B, C, Z a v parseru bude taky A, B, C, Z, tak kritérium nesouhlasí.
  • Je alespoň částečně z – u klienta musí být všechny štítky, které jsou zde zadané.
    Příklad: štítky u klienta A, B, C – v parseru A, C tak kritérium souhlasí (u klienta je A i C).
  • Není vůbec z – u klienta nesmí být ani jeden ze štítků, který je zde zadaný.
    Příklad: štítky u klienta A, B, C – v parseru D, tak kritérium souhlasí (D u klienta není).

Akce

Nakonec, co se má s tiketem, který odpovídá kritériím, stát (změnit oddělení, případně i změnit jeho stav).

NastaveníVýznam
Změnit odděleníTiket vyhovující kritériím změní oddělení na nastavené (nabídka dle vytvořených)
Změnit stavTiket vyhovující kritériím změní stav na nastavený (nabídka dle vytvořených)

Pravidlo uložíte stisknutím na tlačítko ve spodní části formuláře.

Správa pravidel

Pravidla je možné řadit šipkami v prvním sloupci (určit pořadí vykonávání) a také upravovat nebo mazat.

IkonaNázevFunkce
UpravitÚprava pravidla
OdstranitOdstranit pravidlo