Pravidla

Jedná se o nastavená pravidla, podle jejichž kritérií tikety helpdesku mění oddělení nebo stav.

Přidat pravidlo
Správa pravidel

Přidat pravidlo

Je možné přidat nové pravidlo stisknutím na tlačítko nad seznamem pravidel.

Vyžadován ve formuláři je před uložením Název.

Další pravidla

Nastavit je možné zastavení vykonávání dalších pravidel.

Nastavení	Význam
Ano	Další pravidla v pořadí se po splnění kritérií pro tiket neprovedou
Ne	I po splnění kritérií pro tiket se přejde na další pravidla v seznamu (dle pořadí)

Kritéria

Dle nastavených kritérií, kterým tiket odpovídá (může být několik ).

Nastavení	Význam
Odpověď	Pokud systém pozná, že se jedná o odpověď na již vytvořený tiket (#ID tiketu)
Nový tiket	Pokud systém pozná, že se jedná o nový tiket, který ještě není zaveden v systému nebo nebyla rozpoznána odpověď
Oddělení	Rovná se / Nerovná se	Pokud je oddělení již vytvořeného tiketu v systému rovno/nerovno nastavenému (výchozí z oddělení)
Stav	Rovná se / Nerovná se	Pokud je stav již vytvořeného tiketu v systému roven/neroven nastavenému (výchozí stav nastavený v oddělení)
Štítky u klienta	Rovná se / Nerovná se / Je alespoň částečně z / Není vůbec z	Více informací pod tabulkou
Předmět	Rovná se / Nerovná se / Obsahuje / Neobsahuje	Pokud se předmět přesně rovná/nerovná nebo obsahuje/neobsahuje zadaný textový řetězec
Příjemce (emailová adresa)	Rovná se / Nerovná se	Pokud se příjemce přesně rovná/nerovná zadanému textovému řetězci (emailové adrese)

Štítky u klienta

Nastavení a popis kritéria štítky u klienta.

Rovná se – všechny štítky musí souhlasit (klient ↔ parser). Žádný nesmí být navíc nebo chybět.
Příklad: štítky u klienta A, B. Zde zadané štítky A, B. V tomto jediném případě kritérium souhlasí. Bude-li u klienta, nebo v parseru A, B, C, tak již kritérium nesouhlasí.
Nerovná se – nesmí se rovnat všechny štítky, které jsou zde zadané.
Příklad: štítky u klienta A, B. Zde zadané A, B, C, F. Kritérium souhlasí tj. nerovnají se zadané se štítky u klienta. Budou-li v obou případech stejné štítky (včetně počtu) u klienta bude A, B, C, Z a v kritériu bude taky A, B, C, Z, tak kritérium nesouhlasí.
Je alespoň částečně z – v přiřazených štítcích u klienta musí být všechny štítky, které jsou zde zadané.
Příklad: štítky u klienta A, B, C – zde zadané A, C tak kritérium souhlasí (u klienta je A i C).
Není vůbec z – v přiřazených štítcích u klienta nesmí být ani jeden ze štítků, který je zde zadaný.
Příklad: štítky u klienta A, B, C – zde zadané D, tak kritérium souhlasí (D u klienta není).

Příjemce (emailová adresa)

Pokud příjemce odpovídá zadané emailové adrese.

Je možné využít například v případech, kdy je pro jednu emailovou schránku nastaveno několik aliasů a podle těchto je potřeba komunikaci třídit např. do různých oddělení.

Akce

Nakonec, co se má s tiketem, který odpovídá kritériím, stát (změnit oddělení, případně i změnit jeho stav).

Nastavení	Význam
Změnit oddělení	Tiket vyhovující kritériím změní oddělení na nastavené (nabídka dle existujících)
Změnit stav	Tiket vyhovující kritériím změní stav na nastavený (nabídka dle existujících)
Změnit prioritu	Tiket vyhovující kritériím změní prioritu na nastavenou (nabídka dle existujících)
Přidat štítky	Tiket vyhovující kritériím dostane přidán štítek/štítky dle nastavených (nabídka dle existujících)