Oddělení
V této záložce se spravují oddělení pro helpdesk. Může se jednat o např. Support, Sales, Info apod. Zjednodušeně se jedná o přístup do nastavených e-mailových schránek, ze kterých se stahují přes protokol IMAP doručené zprávy do jednotlivých oddělení (oddělení = e-mailová schránka).
ISPadmin si stáhne z e-mailového účtu doručené e-maily ke zpracování a z e-mailového serveru se odstraní!
Děje se tak z důvodu uvolnění prostoru v samotné e-mailové schránce a tedy o dlouhodobý bezúdržbový provoz. Pokud si chcete zachovat kopii e-mailů, je lepší si vytvořit a nastavit tzv. alias (další název) např. support@xyz.cz a nechat si tak e-maily posílat do dvou (nebo více) e-mailových schránek s tím, že s jednou z nich bude ISPadmin pracovat (vyprazdňovat ji).
Kontrola schránky a případné stahování zpráv probíhá každou minutu (reálně proces může trvat déle).
Přidat oddělení
Tlačítkem 
je možné přidat nové oddělení helpdesku.
Obecné nastavení
- Název oddělení – pojmenování oddělení
- Barva – barevné rozlišení oddělení od jiných (barvu je možné vybrat color pickerem)
- E-mailová adresa – odchozí e-mailová adresa, ze které budou odesílány tikety a odpovědi z daného oddělení
- Název e-mailové adresy – název odesílatele, který příjemce zprávy uvidí ve svém poštovním klientovi
- Výchozí stav – stav, který dostane příchozí zpráva (tiket). Vlastní je možné nastavit v (Helpdesk -> Nastavení -> Stav)
- Výchozí priorita – priorita, kterou dostane příchozí zpráva (tiket). Vlastní je možné nastavit v (Helpdesk -> Nastavení -> Priorita)
- Aktivní – zaškrtnuto jedná-li se o aktivní oddělení (používané)
- Použít pro zasílání požadavků z KP – použít toto oddělení pro příjem požadavků z portálu klienta. Je možné nastavit jen u jednoho oddělení
- Použít pro příchozí SMS – zaškrtnuto pokud si přejete použít oddělení pro příchozí SMS. Pokud je tato možnost zašrktnuta, tak se evidují příchozí SMS od klientů v tomto oddělení helpdesku. Takto lze zvolit pouze jedno oddělení. Při přijetí SMS zprávy se automaticky vytvoří nový tiket. Pokud má klient v kartě klienta uvedeno tel. číslo, tak systém automaticky přiřadí tohoto klienta k tiketu. Je možné nastavit jen u jednoho oddělení
- Automatická odpověď – zaškrtnuto pokud si přejete posílat z helpdesku jednorázovou automatickou odpověď odesílateli na příchozí zprávu (tiket)=informace odesílateli zprávy o přijetí jeho zprávy do systému
- Předmět automatické odpovědi – text předmětu automatické odpovědi (je možné použít proměnné $EMAIL_SUBJECT$=předmět příchozího e-mailu a $TICKET_ID$=identifikátor (číslo) vytvořeného tiketu systémem)
- Text automatické odpovědi – obsah e-mailu automatické odpovědi
Nastavení poštovního serveru
- Host – adresa poštovního serveru
- Uživatelské jméno – přihlašovací jméno, zpravidla e-mailová adresa
- Heslo – heslo ke schránce
- Potvrdit heslo – heslo ke schránce (potvrzení zda-li je stejné)
- Protokol – vybrat protokol pro stažení (IMAP a IMAP with SSL)
Otestovat spojení na schránku je možné tlačítkem 
. O úspěchu nebo neúspěchu spojení budete informováni v okně.
Celkové nastavení pro oddělení uložíte tlačítkem 
v dolní části formuláře.
Správa oddělení
U každého oddělení je možné provést nějakou akci.
| Ikona | Název | Funkce |
|---|---|---|
 | Hromadně změnit | Hromadná změna oddělení na jiné |
 | Upravit | Úprava nastavení oddělení |
 | Odstranit | Možnost odstranit nepoužité oddělení |
Hromadně změnit
Je možné hromadně změnit oddělení u tiketů na jiné.
Pokud v cílovém oddělení není povolen stav, který byl přiřazen k určitému tiketu v původním oddělení, systém mu automaticky přiřadí výchozí stav nastavený v cílovém oddělení.
Pokud nastane situace, že vlastník tiketu nemá oprávnění pro nové cílové oddělení, tak se vlastník změní na hodnotu zadanou v: Změnit vlastníka na:
Oddělení pro tikety potom hromadně změníte stisknutím na tlačítko 
.
Upravit
Upravit nastavení oddělení.
Odstranit
Možnost odstranit oddělení, které není použito u žádného tiketu. Pokud je oddělení použito je tlačítko pro smazání neaktivní 
.