Přeskočit na obsah Přeskočit na hlavní navigaci Přeskočit na zápatí (patičku)

Helpdesk

Slouží pro přehlednou správu příchozí/odchozí komunikace (e-mail, SMS, evidence tel. hovorů a osobních schůzek s klienty).

Podrobný popis – Tikety.

Co umí helpdesk?

  • přehledné třídění a řazení příchozí/odchozí komunikace (e-mail, SMS, evidence tel. hovorů, osobních schůzek s klienty)
  • zobrazení časové osy odpovědí, štítkování, změny stavu apod.
  • označování tiketů štítky pro pozdější snadnější filtrování
  • zobrazování obrazových příloh pohodlně v galerii (JS lightbox)
  • blokování příchozí komunikace z vybraných emailových adres
  • správa příloh a možnost přímého ukládání do karty klientů (fotogalerie, dokumenty)
  • zobrazit typy komunikace e-mail a SMS v KP (zapnuto u oddělení helpdesku zasílání z KP) a typy komunikace osobní návštěva, telefon jako záznam odpovědi pro koncové klienty bez konkrétního obsahu
  • interní komunikace mezi uživateli systému k jednotlivým odpovědím včetně možnosti jednotlivé uživatele označovat a na toto označení upozorňovat
  • naplánovat odeslání zprávy v budoucnu na konkrétní den a čas
  • zobrazit časovou osu událostí v tiketu

Vlastnosti a funkce

  • e-mail + SMS komunikace (e-mailová schránka=oddělení)
  • zobrazení časové osy (co se kdy v tiketu odehrálo)
  • evidence tel. hovorů, osobních schůzek
  • grafické rozlišení příchozí a odchozí komunikace
  • blokování zpracovávání zpráv z nastavených e-mailových adres (BAN)
  • možnost nastavení různých práv k helpdesku konkrétním uživatelům systému
  • dělení komunikace do stavů (aktivní, uzavřeno)
  • označení priority komunikace
  • označení komunikace vlastními štítky
  • automatické přiřazování příchozí komunikace k zaevidovaným klientům
  • filtrování komunikace dle různých parametrů
  • vytváření a uchování konceptů zpráv (jejich editace a příprava poznámek)
  • vytváření a možnost použití šablon pro komunikaci
  • možnost použití vybraných proměnných v komunikaci
  • hromadné akce s komunikací (slučování, změna oddělení, mazání aj.)
  • možnost přidat interní poznámky ke komunikaci nebo všem komunikacím klienta
  • možnost přidat interní zprávy k jednotlivým odpovědím (itemům) tiketu + možnost označení konkrétního uživatele (notifikace)
  • možnost nastavit připomenutí změny stavu tiketu na den a čas na minuty
  • zobrazení obrazových příloh komunikace v galerii (lightbox)
  • historie změn a přečtení
  • možnost tisku komunikace
  • možnost přeposlání komunikace
  • možnost rozdělit tiket na nový (nové téma) z odpovědi
  • možnost vkládat smajlíky přímo z textového editoru
  • možnost přesunout přílohy obsažené v komunikaci do fotogalerie/dokumentů přiřazených klientů. Dle typu dokumentu se ukládají do fotogalerie nebo dokumentů.
  • možnost zkopírovat přílohu do volitelného umístění klienta (fotogalerie, dokumenty nebo obou zaráz) + možnost tuto přílohu přejmenovat (pojmenovat dle sebe)
  • možnost stáhnout hromadně všechny přílohy (stáhnout vše v ZIP)
  • ve vstupních polích je možné přidat do závorky k zadanému kontaktnímu údaji jméno pro uložení kontaktní osoby ke klientovi (pokud není přiřazen klient tak se bude jednat o kontakt tiketu)
  • možnost propojit tikety s konkrétní službou přiřazeného klienta
  • možnost naplánovat odeslání zprávy v budoucnu na konkrétní den a čas

Základní modul

V kombinaci se základním modulem je možné:

  • propojovat tikety s konkrétní službou přiřazeného klienta k tiketu

Modul plánování

V kombinaci s modulem plánování je možné:

  • propojovat tikety s úkoly (propojit s úkolem nebo vytvořit nový úkol k tiketu)