Stav
Tiketům helpdesku lze přiřadit stav (označení), v jakém se tiket nachází (např. Otevřený, Čekající, Uzavřený) a tím si komunikaci třídit.
Výchozí stav pro příchozí tikety lze nastavit v oddělení.
Přidat stav
Nový stav lze přidat stisknutím na tlačítko .
Vyžadován ve formuláři před uložením je Název a Barva stavu.
Nastavit lze možnost – Označit tikety jako uzavřené, která vyjadřuje stav ukončené komunikace (vyřešený problém). Ve filtrech na hlavní stránce helpdesku jsou z možnosti – Aktivní tikety, takto označené tikety vyloučeny. Jako uzavřené lze nastavit více stavů.
Stav lze omezit na oddělení (na kterých ho bude možné používat).
Stav uložíte stisknutím na tlačítko .
Správa stavů
Ikona | Název | Funkce |
---|---|---|
![]() | Hromadně změnit | Hromadná změna použitého stavu u tiketů na jiný |
![]() | Upravit | Úprava nastavení stavu |
![]() | Odstranit | Možnost odstranit nepoužitý stav |
Hromadně změnit
Je možné hromadně změnit stav použitý u tiketů na jiný.
Pokud se cílový stav nenachází v přiřazeném oddělení (není pro něj povolen), systém automaticky přiřadí výchozí stav z daného oddělení.
Změnu stavu potvrdíte stisknutím na tlačítko .
Upravit
Upravit nastavení stavu.
Odstranit
Možnost odstranit stav, který není použit u žádného tiketu. Pokud je stav použit, je tlačítko pro smazání neaktivní .