Přeskočit na obsah Přeskočit na hlavní navigaci Přeskočit na zápatí (patičku)

Stav

Tiketům helpdesku lze přiřadit stav (označení), v jakém se tiket nachází (např. Otevřený, Čekající, Uzavřený) a tím si komunikaci třídit.

Výchozí stav pro příchozí tikety lze nastavit v oddělení.

Seznam vytvořených stavů pro tikety
Seznam vytvořených stavů pro tikety

Přidat stav

Nový stav lze přidat stisknutím na tlačítko .

Vyžadován ve formuláři před uložením je Název a Barva stavu.

Formulář pro přidání nového stavu
Formulář pro přidání nového stavu

Nastavit lze možnost – Označit tikety jako uzavřené, která vyjadřuje stav ukončené komunikace (vyřešený problém). Ve filtrech na hlavní stránce helpdesku jsou z možnosti – Aktivní tikety, takto označené tikety vyloučeny. Jako uzavřené lze nastavit více stavů.

Stav lze omezit na oddělení (na kterých ho bude možné používat).

Stav uložíte stisknutím na tlačítko .

Správa stavů

IkonaNázevFunkce
Hromadně změnitHromadná změna použitého stavu u tiketů na jiný
UpravitÚprava nastavení stavu
OdstranitMožnost odstranit nepoužitý stav

Hromadně změnit

Je možné hromadně změnit stav použitý u tiketů na jiný.

Pokud se cílový stav nenachází v přiřazeném oddělení (není pro něj povolen), systém automaticky přiřadí výchozí stav z daného oddělení.

Formulář pro hromadnou změnu stavu
Formulář pro hromadnou změnu stavu

Změnu stavu potvrdíte stisknutím na tlačítko .

Upravit

Upravit nastavení stavu.

Odstranit

Možnost odstranit stav, který není použit u žádného tiketu. Pokud je stav použit, je tlačítko pro smazání neaktivní .