Plánování

• Notifikace ze servisního zásahu klientovi (od verze 5.37 beta1)
• Upozornění uživatele na naplánovaný úkol pomocí emailu (od verze 5.37 beta2)
• Označení uživatele v úkolu (od verze 5.38 beta1)

Notifikace ze servisního zásahu klientovi

UPOZORNĚNÍ
Tato funkce je v systému dostupná až od verze 5.37 beta1.

Notifikace ze servisního zásahu zákazníkovi v podobě emailu či SMS.

• v typech úkolů (Plánování –> Nastavení –> Typy úkolů) je k dispozici možnost nastavení pro zasílání emailu a SMS klientům:
  • Odeslat email a SMS klientovi
    • při zvolení typu úkolu s kategorií Klientský úkol a následným výběrem kategorie úkolu = Klientský úkol při vytváření nebo editaci úkolu, s tímto aktivním nastavením, je možné využít zaslání emailu nebo SMS klientovi při vytvoření nebo editaci úkolu.
  • Odeslat email a SMS klientovi je dostupné pouze při vytváření/editaci úkolu s nastavenou kategorií = Klientský úkol.
    • V nastavení typu úkolu však tato možnost zůstala pro jakoukoliv zvolenou kategorii
• nastavení pro šablony (email, SMS):
  • Plánování –> Nastavení –> Šablony –> Emailové šablony
  • Plánování –> Nastavení –> Šablony –> SMS šablony
  • v šablonách je možné použít vybrané proměnné (vypsané v přehledu šablon) + proměnné případně vybraného klienta zaevidovaného v systému nebo i z vybrané služby
• odstranilo se původní nastavení (checkbox) z formuláře pro přidání/editaci úkolu – Odeslat tiket klientovi
• je možné zvolit zaslání emailu, SMS sdělení klientovi při vytváření/editaci úkolu na základě předvytvořené šablony v nastavení (viz výše), jeho úpravou nebo napsání úplně vlastního znění oznámení
  • kontroluje se v případě zasílání emailu klientovi neprázdný předmět a tělo zprávy
  • kontroluje se v případě zasílání SMS klientovi neprázdný obsah SMS sdělení
  • v případě použití proměnných je možné zkontrolovat jejich korektní propsání ve zprávě tlačítkem – Náhled převedeného textu ()
• pokud není nastavena SMS brána (Nastavení –> Syst. nastavení –> SMS –> Konfigurace) pro plánování, není SMS funkce pro Odeslání SMS klientovi k dispozici při vytváření/editaci úkolu
• Odesílatel emailu – pokud je nastaven klíč (Nastavení –> Syst. nastavení –> Plánování) planning_email_from a planning_email_from_txt tak jsou použity tyto hodnoty, pokud vyplněny nejsou použijí se klíče z (Nastavení –> Syst. nastavení –> Obecné) system_mail a system_mail_name

Upozornění uživatele na naplánovaný úkol pomocí emailu

UPOZORNĚNÍ
Tato funkce je v systému dostupná až od verze 5.37 beta2.

Upozornění přiřazených uživatelů na naplánovaný úkol v plánování.

Možnost nastavit emailové upozornění uživatelů v nastavenou dobu před začátkem úkolu.

Emailové připomenutí přiřazeným uživatelům u úkolu, zasílané před nastaveným začátkem úkolu, je možné zapnout přímo u konkrétního úkolu volbou z nabídky. Systém pak v nastavenou dobu před začátkem úkolu odešle systémově pevně dané emailové upozornění přiřazeným uživatelům (pokud přiř. uživatel má nastavenou emailovou adresu u svého uživ. účtu).

Odesílatel a název odesílatele vychází z nastavení klíče planning_email_from a planning_email_from_txt (Nastavení –> Syst. nastavení –> Plánování).

Označení uživatele v úkolu

UPOZORNĚNÍ
Tato funkce je v systému dostupná až od verze 5.38 beta1.

Možnost ve formuláři pro přidávání nebo editaci úkolů označit, v poli pro popis nebo řešení úkolu, další uživatele, kteří budou o dění v úkolu informovaní i mimo hlavní vybrané řešitele (tzv. informovaní uživatelé).

V případě označení uživatele v popisu, tomuto uživateli přijde emailové upozornění o zmínce v úkolu a případně i informace o dalších úpravách v úkolu nebo přidávání řešení.

• v popisu úkolu je možné vybrat uživatele systému (zavináč + uživ. jméno nebo jméno)
• v řešení úkolu je možné vybrat uživatele systému (zavináč + uživ. jméno nebo jméno)
• pokud je uživatel označen v řešení, přijde mu oznámení jen o tomto označení a případném textovém obsahu.
• řešitelem u úkolu zůstává přiřazený uživatel/uživatelé, ale nově může být součástí úkolu i uživatel/uživatelé, kteří mají být pouze informovaní o průběhu.

• po vytvoření úkolu, kdy je v popisu označen uživatel/uživatelé, těmto přijde po uložení úkolu informace (notifikace/email) o zmínce v úkolu
• pokud je k úkolu přidáno řešení, kde je označen další uživatel/uživatelé, těmto přijde informace (notifikace/email) o přidaném řešení + uživatelům označeným v popisu úkolu (včetně přiřazených uživatelů u úkolu)
• pokud je u úkolu přidáno další řešení (bez označení dalšího uživatele/uživatelů), přijde informace (notifikace/email) o přidaném řešení uživatelům označeným v popisu úkolu (včetně přiřazených uživatelů u úkolu)
• pokud je úkol upraven, přijde informace (notifikace/email) o úpravě úkolu označeným uživatelům v popisu úkolu (včetně přiřazených uživatelů u úkolu)