Helpdesk
Slouží pro přehlednou správu příchozí/odchozí komunikace (e-mail, SMS, evidence tel. hovorů a osobních schůzek s klienty).
Podrobný popis – Tikety.
Co umí helpdesk?
- přehledné třídění a řazení příchozí/odchozí komunikace (e-mail, SMS, evidence tel. hovorů, osobních schůzek s klienty)
- zobrazení časové osy odpovědí, štítkování, změny stavu apod.
- označování tiketů štítky pro pozdější snadnější filtrování
- zobrazování příloh v lightboxu (JS galerii)
- blokování příchozí komunikace z vybraných adres
- správa příloh a možnost ukládání do karty klientů (fotogalerie, dokumenty)
- zobrazit typy komunikace e-mail a SMS v KP (zapnuto u oddělení helpdesku zasílání z KP) a typy komunikace osobní návštěva, telefon jako záznam odpovědi bez obsahu
- interní komunikace mezi uživateli systému k jednotlivým odpovědím včetně možnosti jednotlivé uživatele označovat
- naplánovat odeslání zprávy v budoucnu na konkrétní den a čas
Vlastnosti a funkce
- e-mail + SMS komunikace (e-mailová schránka=oddělení)
- zobrazení časové osy (co se kdy v tiketu odehrálo)
- evidence tel. hovorů, osobních schůzek
- grafické rozlišení příchozí a odchozí komunikace
- blokování zpracovávání zpráv z nastavených e-mailových adres (BAN)
- možnost nastavení různých práv k helpdesku konkrétním uživatelům systému
- dělení komunikace do stavů (aktivní, uzavřeno)
- označení priority komunikace
- označení komunikace vlastními štítky
- automatické přiřazování příchozí komunikace k zaevidovaným klientům
- filtrování komunikace dle různých parametrů
- vytváření a uchování konceptů zpráv (jejich editace a příprava poznámek)
- vytváření a možnost použití šablon pro komunikaci
- možnost použití vybraných proměnných v komunikaci
- hromadné akce s komunikací (slučování, změna oddělení, mazání aj.)
- možnost přidat interní poznámky ke komunikaci nebo všem komunikacím klienta
- možnost přidat interní zprávy k jednotlivým odpovědím (itemům) tiketu + možnost označení konkrétního uživatele (notifikace)
- možnost nastavit připomenutí změny stavu tiketu na den a čas na minuty
- zobrazení obrazových příloh komunikace v galerii (lightbox)
- historie změn a přečtení
- možnost tisku komunikace
- možnost přeposlání komunikace
- možnost rozdělit tiket na nový (nové téma) z odpovědi
- možnost vkládat smajlíky přímo z textového editoru
- možnost přesunout přílohy obsažené v komunikaci do fotogalerie/dokumentů přiřazených klientů. Dle typu dokumentu se ukládají do fotogalerie nebo dokumentů.
- možnost zkopírovat přílohu do volitelného umístění klienta (fotogalerie, dokumenty nebo obou zaráz) + možnost tuto přílohu přejmenovat (pojmenovat dle sebe)
- možnost stáhnout hromadně všechny přílohy (stáhnout vše v ZIP)
- ve vstupních polích je možné přidat do závorky k zadanému kontaktnímu údaji jméno pro uložení kontaktní osoby ke klientovi (pokud není přiřazen klient tak se bude jednat o kontakt tiketu)
- možnost propojit tikety s konkrétní službou přiřazeného klienta
- možnost naplánovat odeslání zprávy v budoucnu na konkrétní den a čas
Modul plánování
V kombinaci s modulem plánování je možné:
- propojovat tikety s úkoly