Plánování

• Notifikace ze servisního zásahu klientovi (od verze 5.37 beta1)

Notifikace ze servisního zásahu klientovi

UPOZORNĚNÍ
Tato funkce je v systému dostupná až od verze 5.37 beta1.

Notifikace ze servisního zásahu zákazníkovi v podobě emailu či SMS.

• v typech úkolů (Plánování –> Nastavení –> Typy úkolů) je k dispozici možnost nastavení pro zasílání emailu a SMS klientům:
  • Odeslat email a SMS klientovi
    • při zvolení typu úkolu s kategorií Klientský úkol a následným výběrem kategorie úkolu = Klientský úkol při vytváření nebo editaci úkolu, s tímto aktivním nastavením, je možné využít zaslání emailu nebo SMS klientovi při vytvoření nebo editaci úkolu.
  • Odeslat email a SMS klientovi je dostupné pouze při vytváření/editaci úkolu s nastavenou kategorií = Klientský úkol.
    • V nastavení typu úkolu však tato možnost zůstala pro jakoukoliv zvolenou kategorii
• nastavení pro šablony (email, SMS):
  • Plánování –> Nastavení –> Šablony –> Emailové šablony
  • Plánování –> Nastavení –> Šablony –> SMS šablony
  • v šablonách je možné použít vybrané proměnné (vypsané v přehledu šablon) + proměnné případně vybraného klienta zaevidovaného v systému nebo i z vybrané služby
• odstranilo se původní nastavení (checkbox) z formuláře pro přidání/editaci úkolu – Odeslat tiket klientovi
• je možné zvolit zaslání emailu, SMS sdělení klientovi při vytváření/editaci úkolu na základě předvytvořené šablony v nastavení (viz výše), jeho úpravou nebo napsání úplně vlastního znění oznámení
  • kontroluje se v případě zasílání emailu klientovi neprázdný předmět a tělo zprávy
  • kontroluje se v případě zasílání SMS klientovi neprázdný obsah SMS sdělení
  • v případě použití proměnných je možné zkontrolovat jejich korektní propsání ve zprávě tlačítkem – Náhled převedeného textu ()
• pokud není nastavena SMS brána (Nastavení –> Syst. nastavení –> SMS –> Konfigurace) pro plánování, není SMS funkce pro Odeslání SMS klientovi k dispozici při vytváření/editaci úkolu
• Odesílatel emailu – pokud je nastaven klíč (Nastavení –> Syst. nastavení –> Plánování) planning_email_from a planning_email_from_txt tak jsou použity tyto hodnoty, pokud vyplněny nejsou použijí se klíče z (Nastavení –> Syst. nastavení –> Obecné) system_mail a system_mail_name