Štítky
Seznam nadefinovaných štítků pro celý systém, ale spravovat je možné pouze štítky pro helpdesk. Je to z důvodu možnosti nastavit práva uživateli spravovat jen helpdesk (štítky).
Přidat štítek
Štítek pro helpdesk je možné přidat po stisknutí na tlačítko 
. Do formuláře se zadá název štítku, barva a je možné u něj přidat i omezení na oddělení (štítek bude možné použít pouze v zadaných odděleních=možno zadat více oddělení, kde ho budete chtít používat). Stisknutím na tlačítko 
se štítek uloží do systému a je možné jej začít v helpdesku používat.
Správa štítků
U každého štítku je možné provést nějakou akci (hromadně změnit, deaktivovat, upravit a odstranit). Upravovat, měnit deaktivovat a mazat je zde možné pouze štítky určené pro helpdesk.
| Ikona | Název | Funkce |
|---|---|---|
 | Hromadně změnit | Hromadná změna štítku za jiný |
  | Deaktivovat / Aktivovat | Deaktivace / Aktivace štítku |
 | Upravit | Úprava štítku |
 | Odstranit | Odstranění štítku |
Hromadně změnit
Možnost hromadně změnit zvolený štítek za jiný (zamýšlený nový štítek musí být stejného určení jako původní – tj. pro helpdesk).
Deaktivovat / Aktivovat
Deaktivovanými štítky nelze nové tikety označovat, ale u již označených tiketů zůstanou. Deaktivovaný štítek v seznamu štítků je zvýrazněn šedým pozadím a tlačítko pro deaktivaci je modré .
Deaktivované štítky je možné znovu aktivovat (je možné znovu používat) opětovným kliknutím na tlačítko deaktivace.
Upravit
Upravení již vytvořeného (používaného) štítku (název, barva a případné omezení na oddělení).
Odstranit
Nepoužívané štítky je možné odstranit.
Pokud chcete smazat štítek, který už je na helpdesku použit, vyskočí varování na obrázku níže. Informuje o tom, že štítek je v helpdesku použit. Pokud smazání potvrdíte, štítek u označených tiketů nevratně zmizí.
Pokud štítek na helpdesku není použitý, vyskočí pouze dialog potvrzení smazání.
