Statistiky
Tato záložka je dostupná, pokud je u instalace aktivní modul Helpdesk a zároveň submodul Helpdesk – statistiky.
V této záložce je možné najít různá statistická data zpracovaných tiketů z modulu Helpdesk (počet nových tiketů, počet nových odpovědí …) za různá časová období (den, týden, měsíc …) včetně nastavení specifického zobrazení jednotlivých grafů/widgetů a omezením filtrem na konkrétního uživatele nebo oddělení.
Nastavení práv
Pokud je u instalace aktivní submodul Helpdesk – statistiky a záložka Statistiky není k dispozici je potřeba povolit přístup konkrétnímu uživateli v nastavení práv pro hlavní menu v (Nastavení -> Administrátoři -> Administrátoři).
Nastavení zobrazení
Základní nastavení statistik je možné provést tlačítkem Nastavení (
) vedle hlavního nadpisu.
Pozice sekcí je možné přetažením změnit.
V horní části záložky je na levé straně možné filtrovat zobrazená data na konkrétního uživatele nebo konkrétní oddělení.
Na pravé straně je možné vybrat období (dnes, včera, konkrétní týden, konkrétní měsíc, konkrétní rok nebo vlastní rozmezí).
Sekce
Celá záložka je rozdělena na několik sekcí s různými widgety a grafy.
Absolutní počty
Widgety zobrazující počet s procentuálním přírůstkem/úbytkem oproti předchozímu období dle nastaveného filtru (nové tikety, nové odpovědi, smazané tikety, nepřiřazené tikety).
Operativní data
Widgety zobrazující počet s procentuálním přírůstkem/úbytkem oproti předchozímu období dle nastaveného filtru (otevřené tikety, uzavřené tikety).
Uzavřené tikety jsou tikety, které jsou označeny stavem, který má nastaven příznak – Označuje tikety jako uzavřené v (Helpdesk –> Nastavení –> Stav).
Přehled za vybrané období
Grafy (absolutní počty a operativní data) zobrazující počty tiketů v rozmezí vybraného období ve filtru (hodiny, dny, měsíce).
Přehled za vybrané období dle oddělení
Grafy zobrazující celkové počty tiketů dle oddělení, dle vybraného typu widgetu a nastaveného období ve filtru (tikety vytvořené uživatelem, tikety vytvořené klientem, odpovědi od uživatele, odpovědi od klienta, smazané tikety, uzavřené tikety, otevřené tikety, nepřiřazené tikety).
Přidat nový widget je možné tlačítkem (
) vedle nadpisu.
U těchto grafů/widgetů lze nastavit typ grafu na koláčový nebo sloupcový.
U již vytvořeného widgetu je možný typ grafu změnit tlačítkem (
). Sloupcový graf je možné seřadit dle počtu (od největšího/od nejmenšího). Odstranit widget z přehledu je možné křížkem.
Přehled za vybrané období dle uživatelů
Grafy zobrazující celkové počty tiketů dle uživatelů, dle vybraného typu widgetu a nastaveného období ve filtru (tikety vytvořené uživatelem, odpovědi od uživatele, smazané tikety, uzavřené tikety, otevřené tikety).
Přidat nový widget je možné tlačítkem () vedle nadpisu.
U těchto grafů/widgetů lze nastavit typ grafu na koláčový nebo sloupcový.
U již vytvořeného widgetu je možný typ grafu změnit tlačítkem (). Sloupcový graf je možné seřadit dle počtu (od největšího/od nejmenšího). Odstranit widget z přehledu je možné křížkem.
